Yo, ada apa! Saya pembekal prosedur cahaya, dan saya telah berada dalam permainan ini untuk seketika. Selama bertahun -tahun, saya perhatikan terdapat beberapa halangan komunikasi sebenar ketika menjual lampu -lampu ini. Mari kita menggali apa yang mereka ada dan bagaimana kita dapat menangani mereka.
Jargon Teknikal
Salah satu halangan terbesar ialah semua jargon teknikal. Apabila saya bercakap dengan pelanggan mengenai lampu prosedur, saya sering membuang istilah seperti "Indeks Rendering Warna (CRI)," "Illuminance," dan "Kesan Tanpa Shadowless." Tetapi inilah perkara itu - tidak semua orang tahu apa maksud istilah ini. Saya pernah mempunyai pelanggan yang benar -benar berminat dengan kamiLampu Pembedahan Terbaik, tetapi apabila saya mula menerangkan CRI, mata mereka hanya berkilat.
Saya mendapatkannya. Ia seperti bercakap bahasa yang berbeza. Kami dalam industri begitu digunakan untuk istilah -istilah ini yang kita lupakan kebanyakan orang tidak. Untuk membetulkannya, saya mula menggunakan penjelasan lebih jelas - bahasa Inggeris. Daripada mengatakan "CRI yang tinggi bermakna cahaya dapat menghasilkan semula warna dengan tepat," Saya akan berkata "Cahaya ini memudahkan untuk melihat warna sebenar apa yang anda kerjakan, seperti dalam pembedahan." Ia mungkin kelihatan seperti perubahan kecil, tetapi ia membuat perbezaan besar dalam seberapa baik pelanggan memahami apa yang saya katakan.
Jangkaan yang berbeza
Satu lagi halangan komunikasi besar adalah perbezaan jangkaan antara saya dan pelanggan. Saya tahu semua ciri dan faedah lampu prosedur kami, tetapi pelanggan mungkin mencari sesuatu yang sama sekali berbeza. Contohnya, saya mungkin sangat teruja dengan sistem dimming maju di kamiLampu teater operasi siling, tetapi pelanggan mungkin lebih prihatin terhadap harga.
Saya telah belajar bahawa penting untuk bertanya banyak soalan pada permulaan perbualan. Daripada hanya melancarkan ke padang jualan, saya akan bertanya seperti "apakah keutamaan utama anda ketika datang ke cahaya pembedahan?" atau "Apa jenis anggaran yang anda bekerjasama?" Dengan cara ini, saya dapat menyesuaikan padang saya kepada apa yang pelanggan inginkan, dan kita boleh mempunyai perbualan yang lebih produktif.
Perbezaan budaya dan bahasa
Dalam barisan kerja saya, saya berurusan dengan pelanggan dari seluruh dunia. Dan izinkan saya memberitahu anda, perbezaan budaya dan bahasa boleh menjadi kesakitan yang nyata. Kadang -kadang, perkataan atau frasa yang saya gunakan mungkin mempunyai makna yang sama sekali berbeza dalam budaya lain. Sebagai contoh, isyarat yang saya fikir adalah mesra mungkin menyinggung perasaan di negara lain.
Bahasa juga merupakan isu besar. Walaupun kita berdua bercakap bahasa Inggeris, boleh ada salah faham. Slang, idiom, dan aksen semua boleh membuat sukar untuk berkomunikasi dengan berkesan. Untuk mendapatkan sekitar ini, saya mula menjadi lebih sedar tentang bahasa saya. Saya cuba menggunakan kata -kata yang mudah dan mudah dan mengelakkan slang dan idiom. Saya juga pastikan untuk bertanya kepada pelanggan jika mereka memahami apa yang saya katakan, dan saya bersabar apabila mereka meminta saya mengulangi atau menjelaskan sesuatu.
Beban maklumat
Apabila saya cuba menjual cahaya prosedur, saya ingin memberi pelanggan semua maklumat yang mungkin mereka perlukan. Tetapi kadang -kadang, saya akhirnya memberi mereka terlalu banyak. Saya akan teruskan tentang semua ciri, teknologi di belakang cahaya, dan model yang berbeza yang kami ada. Dan sebelum saya tahu, pelanggan terkejut.
Saya telah menyedari bahawa kurang lebih dalam kes ini. Daripada membombardir pelanggan dengan setiap butiran, saya memberi tumpuan kepada ciri -ciri dan faedah utama yang paling relevan kepada mereka. Contohnya, jika pelanggan berminat dengan kamiLampu pembedahan LED dengan TV dan kamera, Saya akan bercakap tentang bagaimana kamera dapat membantu dokumentasi dan latihan, dan bagaimana TV dapat memberikan pandangan yang jelas tentang tapak pembedahan. Dengan cara ini, pelanggan boleh memberi tumpuan kepada perkara -perkara yang paling penting kepada mereka.
Kekurangan maklum balas
Mendapatkan maklum balas daripada pelanggan adalah sangat penting. Tetapi kadang -kadang, sukar untuk membuat mereka membuka. Mereka mungkin malu, atau mereka mungkin tidak mahu menyakiti perasaan saya dengan mengatakan sesuatu yang negatif. Akibatnya, saya mungkin berfikir bahawa perbualan berjalan lancar apabila sebenarnya, pelanggan mempunyai beberapa kebimbangan.
Untuk menggalakkan maklum balas, saya pastikan untuk bertanya soalan terbuka. Daripada bertanya "Adakah anda suka cahaya?" Saya akan bertanya "Apa pendapat anda tentang ciri -ciri cahaya ini?" Ini memberi pelanggan lebih banyak ruang untuk menyatakan pemikiran mereka. Saya juga menjelaskan bahawa saya menghargai maklum balas mereka, dan saya terbuka kepada cadangan untuk penambahbaikan.
Bagaimana mengatasi halangan ini
Jadi, bagaimana kita dapat mengatasi halangan komunikasi ini? Pertama sekali, ini semua tentang membina kepercayaan. Apabila pelanggan mempercayai anda, mereka lebih cenderung untuk membuka dan mempunyai perbualan yang jujur. Saya cuba untuk menjadi telus mengenai produk kami, harga kami, dan perkhidmatan kami. Saya juga akan berkongsi testimoni pelanggan dan kajian kes untuk menunjukkan bahawa lampu prosedur kami boleh dipercayai dan berkesan.
Kedua, mendengar aktif adalah kunci. Saya pastikan untuk benar -benar mendengar apa yang dikatakan oleh pelanggan, dan saya bertanya soalan mengikuti untuk menunjukkan bahawa saya terlibat. Ini membantu saya memahami keperluan mereka dengan lebih baik dan menyesuaikan tindak balas saya dengan sewajarnya.
Akhirnya, saya terus belajar. Saya tinggal - Tarikh pada trend terkini dalam industri, dan saya juga mengambil kursus mengenai kemahiran komunikasi. Semakin saya belajar, lebih baik saya dapat berkomunikasi dengan pelanggan saya.
Mari bercakap perniagaan
Jika anda berada di pasaran untuk lampu prosedur, saya suka berbual dengan anda. Sama ada anda klinik kecil atau hospital besar, kami mempunyai lampu yang sesuai untuk anda. Jangan biarkan halangan komunikasi ini menghalang anda daripada mendapatkan penyelesaian pencahayaan yang terbaik untuk keperluan anda. Jangkau, dan mari kita mulakan perbualan. Kami boleh bekerjasama untuk mencari cahaya prosedur yang sempurna yang sesuai dengan keperluan dan anggaran anda.
Rujukan
- Asas Komunikasi Perniagaan, oleh Lesikar dan Flatley
- Komunikasi yang berkesan dalam jualan, oleh Jeffrey Gitomer